Описание вакансии
Компания придерживается цели – быть лучшим в России интегратором полного цикла. Специализируясь на разработке и реализации решений в области ИТ и ИБ.
Мы являемся вендорами в разработке ПО. В нашем портфолио такие проекты как: DocShell 4, АТМ.Меркурий, АТМ. Удостоверяющий центр, АТМ.ЕГАИС. Разрабатываем собственные программные продукты, предоставляем услуги по аутсорсингу, помогаем оптимизировать бизнес-процессы как для коммерческих, так и для государственных заказчиков.
Сейчас мы в поиске специалистов, которые хотят получить новые знания, умения и навыки под руководством опытных наставников. Мы инвестируем в рост и развитие наших сотрудников, проводим программы обучения и адаптации новых специалистов, чтобы их перспективы в нашей компании были реализованы и приводили к головокружительным результатам. Разнообразие действующих и новых проектов, а также возможность горизонтальных карьерных перемещений позволяют каждому сотруднику формировать индивидуальный и уникальный путь к успеху в нашей компании.
Обязанности
- Осуществление первого уровня технической поддержки Клиентов в соответствии с установленным регламентом в части обработки обращений.
- Обеспечение регистрации данных в систему учета и обработки заявок поступающих звонков.
- Внесение необходимых изменений в базу данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях.
- Консультирование Клиентов, решение задач с использованием средств удаленного доступа.
- Контроль жизненного цикла заведенных заявок в системе учета и обработки заявок, в случае их эскалации на верхние уровни поддержки.
- Информирование Клиентов о результатах деятельности по зарегистрированным заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах.
Требуемые знания, навыки и умения
- Наличие образования в сфере информационных технологий.
- Уметь излагать информацию в доступной для клиента форме.
- Владеть культурой речи, психологии общения и корпоративной этики.
- Навыки работы с ViPNet Administrator, ViPNet Coordinator, ViPNet Client.
- Понимание технологии обработки заявок.
- Знание принципов маршрутизации, настройки сетевого оборудования, VLAN, понимание модели OSI, понимание протокола TCP/IP.
- Внимательность, пунктуальность, исполнительность, умение работать в команде, стрессоустойчивость.
Условия
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого дня выхода на работу.
- "Белая" заработная плата (уровень обсуждается на собеседовании).
- График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00).
- Работу в стабильной, стремительно развивающейся компании.
- Сотрудничество с командой высококлассных специалистов.
- Профессиональное развитие и карьерный рост внутри компании.
- Позитивная атмосфера и дружный молодой коллектив.
- Корпоративный КВИЗ с призами и финальными награждениями, соревнования по пинг-понгу.