Оператор технической поддержки

Краснодар, Рашпилевская улица, 287

Описание вакансии

Компания придерживается цели – быть лучшим в России интегратором полного цикла. Специализируясь на разработке и реализации решений в области ИТ и ИБ.

Мы являемся вендорами в разработке ПО. В нашем портфолио такие проекты как: DocShell 4, АТМ.Меркурий, АТМ. Удостоверяющий центр, АТМ.ЕГАИС. Разрабатываем собственные программные продукты, предоставляем услуги по аутсорсингу, помогаем оптимизировать бизнес-процессы как для коммерческих, так и для государственных заказчиков.

Сейчас мы в поиске специалистов, которые хотят получить новые знания, умения и навыки под руководством опытных наставников. Мы инвестируем в рост и развитие наших сотрудников, проводим программы обучения и адаптации новых специалистов, чтобы их перспективы в нашей компании были реализованы и приводили к головокружительным результатам. Разнообразие действующих и новых проектов, а также возможность горизонтальных карьерных перемещений позволяют каждому сотруднику формировать индивидуальный и уникальный путь к успеху в нашей компании.

Обязанности

  1. Осуществление первого уровня технической поддержки Клиентов в соответствии с установленным регламентом в части обработки обращений.
  2. Обеспечение регистрации данных в систему учета и обработки заявок поступающих звонков.
  3. Внесение необходимых изменений в базу данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях.
  4. Консультирование Клиентов, решение задач с использованием средств удаленного доступа.
  5. Контроль жизненного цикла заведенных заявок в системе учета и обработки заявок, в случае их эскалации на верхние уровни поддержки.
  6. Информирование Клиентов о результатах деятельности по зарегистрированным заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах.

Требуемые знания, навыки и умения

  1. Наличие образования в сфере информационных технологий.
  2. Уметь излагать информацию в доступной для клиента форме.
  3. Владеть культурой речи, психологии общения и корпоративной этики.
  4. Навыки работы с ViPNet Administrator, ViPNet Coordinator, ViPNet Client.
  5. Понимание технологии обработки заявок.
  6. Знание принципов маршрутизации, настройки сетевого оборудования, VLAN, понимание модели OSI, понимание протокола TCP/IP.
  7. Внимательность, пунктуальность, исполнительность, умение работать в команде, стрессоустойчивость.

Условия

  1. Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого дня выхода на работу.
  2. "Белая" заработная плата (уровень обсуждается на собеседовании).
  3. График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00).
  4. Работу в стабильной, стремительно развивающейся компании.
  5. Сотрудничество с командой высококлассных специалистов.
  6. Профессиональное развитие и карьерный рост внутри компании.
  7. Позитивная атмосфера и дружный молодой коллектив.
  8. Корпоративный КВИЗ с призами и финальными награждениями, соревнования по пинг-понгу.

Отправить резюме

Бижко Вероника

Cпециалист по подбору персонала

Контактная информация

+7 (988) 488-78-43

v.bizhko@krasnodar.pro

Начни свою карьеру с ГК ИСА

Ищите другую вакансию? Посмотрите остальные Смотреть