Компания «Код Безопасности» — лидирующий российский разработчик сертифицированных программных и аппаратных средств, обеспечивающих безопасность информационных систем, а также их соответствие требованиям международных и отраслевых стандартов. Продукты «Кода Безопасности» применяются во всех областях информационной безопасности, таких как защита конфиденциальной информации, персональных данных, среды виртуализации, коммерческой и государственной тайны.

Компания ООО «Информационные системы и аутсорсинг» является партнером «Кода Безопасности».

Партнерская техническая поддержка

Услуги техподдержки Пакет стандартный
Доступность 8х5, e-mail, веб-портал
Приоритет Базовый приоритет обслуживания
Выделенный инженер
Присутствие инженера
Консультирование
Специальные условия на приобретение новых продуктов
Работа над инцидентами в режиме 8х5 (рабочие дни МСК 10:00 - 18:00)
Консультирование по установке и использованию продукта
Информирование о доступных обновлениях продукта по запросу
Доступ к пакетам обновлений в рамках основной версии продукта
Доступ к БЗ (известные ошибки и типовые решения)
Доступ на форум по продукту
Приём предложений по улучшению продукта

Гарантированное время реакции

Степень критичности инцидента Уровень обслуживания
Базовый*
Критический 6 часов
Существенный 12 часов
Некритичный 36 часов
* - Рабочие дни МСК (10:00–18:00).

Описание уровней ТП

1-я линия Регистрация, первичная обработка обращений пользователей
2-я линия Анализ и диагностика, предоставление решений и рекомендаций
3-я линия Решение сложных проблем (недокументированные особенности, ошибки в продукте)

Способы обращения за услугой ТП

Веб-портал: docshell.ru Обрабатывается в 1-ю очередь, согласно уровню обслуживания (ключ ТП)
E-mail на support@isoit.ru Обрабатывается во 2-ю очередь, все обращения обрабатываются согласно уровню обслуживания БАЗОВЫЙ (независимо от имеющегося ключа ТП)
Поставщик услуги Антивирус Dr.Web